REKLAMACJE!

[Glaeken]

Ostatnio przeszedłem cały proces zwrotu uszkodzonego steelbooka wraz z kosztami przesyłki ze sklepem Zavvi więc jakby ktoś oczekiwał pomocy to się polecam. Wygląda to trochę inaczej niż w przypadku ponownego wysłania filmu przez Zavvi który nigdy nie dotarł.

[lukee]

Mam pytanie odnośnie MM. Dostałem dziś do paczkomatu zamówienie i niestety jeden z filmów w wydaniu 4K ma uszkodzone opakowanie. Płyty i tekturka całe ale plastik niestety połamany. Długo trwa u nich proces reklamacji? Nie wiem czy w dobie wirusa chce mi się "walczyć" z nimi jeśli ma to trwać wieki. Dodam jeszcze tylko, że film ten miałem w zamówieniu, które MM samo rozbiło na dwa markety. Z jednego mogli wysłać "jak ludzie" spakować w bąbelkową i dopiero w dodatkowe folie. W drugim ( Poznań - Szwajcarska ) jakiś "as" wrzucił film 4K luzem w wielką kopertę DPD bez żadnego zabezpieczenia. Zdziwił bym się jak by to doszło całe.. Nie lubię być ch*** ale za taką bezmyślność powinno się to zgłosić dla samego faktu, żeby ktoś zapytał osobę pakującą czy myśli przy tym co robi bo inaczej nie umiem nazwać takiego sposobu wysyłki.

[Plicha]

MM nie wysyła filmów z magazynu centralnego, tylko z marketów, które akurat posiadają dany film, więc zamawiąjąc np 5 filmów, może się okazać, że dostaniesz 5 przesyłek po 1 w każdym. Co do pakowania, każdy sklep ma swój sposób i faktycznie mogliby to ustandaryzować. Raz dostałem amaray za 10zł owinięty pancernie folią bąbelkową, a niejednokrotnie steelbook wrzucony był właśnie w tą papierową kopertę DPD Norma
Co do reklamacji, miałem dwa przypadki i podchodziłem do nich inaczej.
Raz uszkodzony steelbook chciałem wymienić, w punkcie reklamacji Pan powiedział, że może zrobić umowę zwrotu i będę musiał kupić to jeszcze raz licząc, że będzie ok, lol Olałem sprawę.
Za drugim razem miałem uszkodzone pudełko tak jak Ty, więc omijając pierwszą opcję udałem się z filmem na sklep do Pani z działu muzyki i filmów, pokazałem paragon i poprosiłem o wymianę. Wymieniła od ręki. Więc ten sposób polecam, jednak dwie uwagi, zrób to szybko, u mnie Pani trochę stękała, że za późno z tym przychodzę (uszkodzenie było pod naklejką z ceną - cwaniaki) i zorientowałem się dopiero gdy chciałem film oglądnąć. Dwa, wnosząc film na sklep, lepiej okazać go ochronie.

[Mloddey]

Ja teraz walczę z Empikiem. W promocji 3 za 2 kupiłem filmy o HP w 4k UHD z przesyłką do Paczkomatu. Doszła koperta z jakim olejkiem z nikotyną (w kopercie Empiku, która była zamknięta, ale klej nie stawiał oporu - ktoś ukradł filmy i wrzucił jakiś szajs). Empik odsyła do Inpostu, a Inpost cały czas sprawę "analizuje". Od 17 dni nie mogę się niczego dowiedzieć. Postawilem już sprawę jasno - zamówienie niezgodne z opisem i nie obchodzi mnie po czyjej stronie pojawił się problem. Czekam na rozwiązanie... Nigdy nie miałem takich problemów, a zamawiam sporo - także do Paczkomatów.

[pmmazz]

(04-05-2020, 19:47)Mloddey napisał(a):  Ja teraz walczę z Empikiem. W promocji 3 za 2 kupiłem filmy o HP w 4k UHD z przesyłką do Paczkomatu. Doszła koperta z jakim olejkiem z nikotyną (w kopercie Empiku, która była zamknięta, ale klej nie stawiał oporu - ktoś ukradł filmy i wrzucił jakiś szajs).

Nie zrzuciłbym tego na kradzież, ja zamawiam Empik tylko i wyłącznie do salonu. Tyle razy się naciąłem, że tylko ta opcja i zawsze rozpakowuję na miejscu przy pracowniku.

Dwa razy miałem podobną sytuację jak Ty, tylko rozpakowane w salonie przy pracowniku i od ręki zwrot pieniędzy. Ostatnim razem zamawiałem jakieś 3 tytuły BD za około 100pln, też przy okazji podobnej promocji, a przyszedł zestaw do decoupage za kilkanaście PLN. Wierz mi, nikt po drodze tego nie podmieniał...

[Mloddey]

Też zamawiam zawsze do salonu - teraz nie było to możliwe.
Być może masz rację i to w Empiku doszło do podmiany (choć chyba nie mają tego w asortymencie). Po rozklejonej kopercie wywnioskowałem, że to pewnie Inpost - oczywiście nie mam tej pewności. Ostatecznie nie interesuje mnie która firma dała ciała i liczę, że Empik ogarnie temat, bo kilka worków monet już u nich w życiu zostawiłem.

[piti198]

Odnośnie Inpostu to ktoś się pewnie "zaopiekował" paczką i teraz będą szli w zaparte przez jakiś okres czasu. Miałem jakiś czas temu podobną sytuację z dvdmax i Inpostem. Przez jakiś czas przerzucali na siebie odpowiedzialność, a po jakichś 2 miesiącach dvdmax przysłał mi maila, w którym napisali, że Inpost wreszcie się przyznał, że paczka u nich zaginęła i oddali mi kasę.

[lukee]

Ja niestety lokalnie nic nie wymienię bo w moim mieście nie ma na stanie tego filmu. Szybciej i prościej będzie mi kupić pudełko 4K nowe i podmienić niż odsyłać i czekać na wymianę czy zwrot.

[Dziel]

Dzisiaj  otrzymałem paczkę z amazon.de. Steelbook Elephant Man i Box Craig Collection przyszły w fatalnym stanie. Koperta była wybrudzona z jednej strony. Ewidentnie coś musiało się stać podczas transportu albo listonosz dał mi do zrozumienia, że ma już dość doręczania moich przesyłek i to jego sprawka
Napisałem już do obsługi klienta w sprawie tego incydentu. Zobaczę jaka będzie ich odpowiedź, bo poprosiłem o możliwość wysyłki zamienników kurierem DHL.
Tak wyglądają filmy.

[Mierzwiak]

^Wygląda jakby ktoś zrzucił na nie pianino

Ja właśnie reklamowałem książkę z amazon.de (od razu zwrócili kasę, nie kazali odsyłać) - tekturowa koperta nie była uszkodzona, ale już książka wyglądała jak szmata.