12-01-2016, 12:47
Również mam problem z francuskim Amazon. Otrzymałem film w digipacku z widocznym wgnieceniem na slipcase i nadgięciem na rogu digipacka. Próbowałem złożyć reklamację ale wybrana opcja nie posiadała możliwości dołączenia zdjęć oraz jedyną opcją jaka wystąpiła w jej trakcie to zwrot kosztów. W sumie to zwrot kosztów byłyby mi na rękę ponieważ obecnie ten film można kupić po niższej cenie ale nie mam pewności czy to jest właściwa procedura oraz jak wygląda sprawa kosztów zwrotu. Zakładam, że problem polega na mojej nieznajomości języka, ewentualnym wybraniu nieodpowiedniej opcji itp. Proszę zweryfikujcie to co robiłem i napiszcie czy jest to prawidłowa ścieżka.
Wykonane czynności:
1. Na historii zamówienia wybrałem opcję "Retourner ou remplacer des articles" (google translate: zwróć lub wymień elementy)
Nie było tam opcji "Skontaktuj się z nami" o której mowa w tym temacie we wcześniejszych postach.
2. Zaznaczyłem uszkodzony film
3. Wybrałem z listy powód "L'article ainsi que l'emballage exterieur sont endommages" (google translate: W artykule i zewnętrzne opakowanie żart uszkodzone)
Ten wydawał mi się najbardziej pasujący ale tłumaczenia niektórych pozycji były dla mnie niezrozumiałe
4. Napisałem komentarz. Nie było możliwości dodania załączników. Ponieważ mój angielski też jest marny to wstawię tutaj to co napisałem może ktoś z Was zweryfikuje.
"Hello, unfortunately received a copy has dented slipcase and kinked corner digipack. I can send pictures with details. Regards"
W tym kroku była też zamieszczona informacja "Remarque : nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte une demande particulière indiquée en commentaire. Veuillez ne pas inclure d'informations personnelles, ces commentaires pouvant être partagés avec des fournisseurs de service externes afin d'identifier d'éventuels défauts de l'article.".
Czy dobrze ją zrozumiałem, że proszą aby nie podawać danych osobowych ponieważ komentarz może być wysyłany do firm zewnętrznych?
5. Nacisnąłem przycisk "Continuer"
I tutaj pojawiła się tylko opcja "Zwrot kosztów" z wyborem czy chcę bon upominkowy czy zwrot na kartę płatniczą. Po zaznaczeniu jednej z nich otrzymuję informację, że nastąpi to 2-3 dni po zwrocie towaru. Nie było opcji wymiany egzemplarza.
W tym momencie przerwałem procedurę i nic dalej nie robiłem. Nie jestem pewny czy to jest właściwa ścieżka oraz jak wygląda sprawa odesłania im filmu (koszty, adres itp). Możliwe, że jest to wyjaśnione na kolejnym kroku ale trochę się obawiam go wykonać aby nie zatwierdzić czegoś co jest "nieodwracalne" a nie koniecznie właściwe dla tego przypadku.
Będę wdzięczny za pomoc. Jeżeli ktoś ma ochotę pomóc mi on-line przy składaniu reklamacji to proszę o wysłanie PW z numerem telefonu na pewno się odezwę
Wykonane czynności:
1. Na historii zamówienia wybrałem opcję "Retourner ou remplacer des articles" (google translate: zwróć lub wymień elementy)
Nie było tam opcji "Skontaktuj się z nami" o której mowa w tym temacie we wcześniejszych postach.
2. Zaznaczyłem uszkodzony film
3. Wybrałem z listy powód "L'article ainsi que l'emballage exterieur sont endommages" (google translate: W artykule i zewnętrzne opakowanie żart uszkodzone)
Ten wydawał mi się najbardziej pasujący ale tłumaczenia niektórych pozycji były dla mnie niezrozumiałe
4. Napisałem komentarz. Nie było możliwości dodania załączników. Ponieważ mój angielski też jest marny to wstawię tutaj to co napisałem może ktoś z Was zweryfikuje.
"Hello, unfortunately received a copy has dented slipcase and kinked corner digipack. I can send pictures with details. Regards"
W tym kroku była też zamieszczona informacja "Remarque : nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte une demande particulière indiquée en commentaire. Veuillez ne pas inclure d'informations personnelles, ces commentaires pouvant être partagés avec des fournisseurs de service externes afin d'identifier d'éventuels défauts de l'article.".
Czy dobrze ją zrozumiałem, że proszą aby nie podawać danych osobowych ponieważ komentarz może być wysyłany do firm zewnętrznych?
5. Nacisnąłem przycisk "Continuer"
I tutaj pojawiła się tylko opcja "Zwrot kosztów" z wyborem czy chcę bon upominkowy czy zwrot na kartę płatniczą. Po zaznaczeniu jednej z nich otrzymuję informację, że nastąpi to 2-3 dni po zwrocie towaru. Nie było opcji wymiany egzemplarza.
W tym momencie przerwałem procedurę i nic dalej nie robiłem. Nie jestem pewny czy to jest właściwa ścieżka oraz jak wygląda sprawa odesłania im filmu (koszty, adres itp). Możliwe, że jest to wyjaśnione na kolejnym kroku ale trochę się obawiam go wykonać aby nie zatwierdzić czegoś co jest "nieodwracalne" a nie koniecznie właściwe dla tego przypadku.
Będę wdzięczny za pomoc. Jeżeli ktoś ma ochotę pomóc mi on-line przy składaniu reklamacji to proszę o wysłanie PW z numerem telefonu na pewno się odezwę