10-12-2015, 18:36 (Ten post był ostatnio modyfikowany: 10-12-2015, 18:36 przez pred895.)
Bierz jak najszybciej paragon i film , uderzaj do Saturna po wymianę wydania Nie ma co się bać, to nie plazma za 6 tys ,aby ktoś się wykłócał z Tobą o to
(10-12-2015, 18:36)pred895 napisał(a): Bierz jak najszybciej paragon i film , uderzaj do Saturna po wymianę wydania Nie ma co się bać, to nie plazma za 6 tys ,aby ktoś się wykłócał z Tobą o to
Dzięki, tak zrobię. W razie czego będę błagał obsługę
W saturnie raczej nie robią problemów, już dwukrotnie mi wymieniali filmy, raz "atlas chmur" miał jakąś wadę i po prostu nie zaskakiwał w odtwarzaczu i wymienili, a kolejnym razem okazało się, że po odpakowaniu steelbooka Avengers praktycznie wydanie rozpadło się na pół. Również nie było problemu, mimo że płyty były całe. Od tamtej pory zawsze proszę o odpakowanie steelbooka w sklepie żebym mógł sprawdzić czy jest w stanie idealnym
Również mam problem z francuskim Amazon. Otrzymałem film w digipacku z widocznym wgnieceniem na slipcase i nadgięciem na rogu digipacka. Próbowałem złożyć reklamację ale wybrana opcja nie posiadała możliwości dołączenia zdjęć oraz jedyną opcją jaka wystąpiła w jej trakcie to zwrot kosztów. W sumie to zwrot kosztów byłyby mi na rękę ponieważ obecnie ten film można kupić po niższej cenie ale nie mam pewności czy to jest właściwa procedura oraz jak wygląda sprawa kosztów zwrotu. Zakładam, że problem polega na mojej nieznajomości języka, ewentualnym wybraniu nieodpowiedniej opcji itp. Proszę zweryfikujcie to co robiłem i napiszcie czy jest to prawidłowa ścieżka.
Wykonane czynności:
1. Na historii zamówienia wybrałem opcję "Retourner ou remplacer des articles" (google translate: zwróć lub wymień elementy)
Nie było tam opcji "Skontaktuj się z nami" o której mowa w tym temacie we wcześniejszych postach.
2. Zaznaczyłem uszkodzony film
3. Wybrałem z listy powód "L'article ainsi que l'emballage exterieur sont endommages" (google translate: W artykule i zewnętrzne opakowanie żart uszkodzone)
Ten wydawał mi się najbardziej pasujący ale tłumaczenia niektórych pozycji były dla mnie niezrozumiałe
4. Napisałem komentarz. Nie było możliwości dodania załączników. Ponieważ mój angielski też jest marny to wstawię tutaj to co napisałem może ktoś z Was zweryfikuje.
"Hello, unfortunately received a copy has dented slipcase and kinked corner digipack. I can send pictures with details. Regards"
W tym kroku była też zamieszczona informacja "Remarque : nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte une demande particulière indiquée en commentaire. Veuillez ne pas inclure d'informations personnelles, ces commentaires pouvant être partagés avec des fournisseurs de service externes afin d'identifier d'éventuels défauts de l'article.".
Czy dobrze ją zrozumiałem, że proszą aby nie podawać danych osobowych ponieważ komentarz może być wysyłany do firm zewnętrznych?
5. Nacisnąłem przycisk "Continuer"
I tutaj pojawiła się tylko opcja "Zwrot kosztów" z wyborem czy chcę bon upominkowy czy zwrot na kartę płatniczą. Po zaznaczeniu jednej z nich otrzymuję informację, że nastąpi to 2-3 dni po zwrocie towaru. Nie było opcji wymiany egzemplarza.
W tym momencie przerwałem procedurę i nic dalej nie robiłem. Nie jestem pewny czy to jest właściwa ścieżka oraz jak wygląda sprawa odesłania im filmu (koszty, adres itp). Możliwe, że jest to wyjaśnione na kolejnym kroku ale trochę się obawiam go wykonać aby nie zatwierdzić czegoś co jest "nieodwracalne" a nie koniecznie właściwe dla tego przypadku.
Będę wdzięczny za pomoc. Jeżeli ktoś ma ochotę pomóc mi on-line przy składaniu reklamacji to proszę o wysłanie PW z numerem telefonu na pewno się odezwę
12-01-2016, 13:27 (Ten post był ostatnio modyfikowany: 12-01-2016, 13:31 przez misfit.)
Aide -> Besoin d'aide supplémentaire -> Nous contacter.
Wybierasz uszkodzony produkt w zamówieniu, z listy u dołu wybierasz: Probleme avec un ou des articles, następnie article endommage.
Najszybciej załatwisz sprawę wybierając Chat o ile chce ci się bawić z translatorem bo po angielsku to tam raczej z nimi nie pogadasz. Jak chcesz załatwić sprawę po angielsku to wybierasz maila. Zdjęć nie trzeba im przesyłać. Napisz tylko czego od nich oczekujesz.
Jak nie ma opcji zamieszczenia zdjęć to możesz je wrzucić na server a w opisie wkleić linki do tych zdjęć wtedy będzie to dowód, że nie kręcisz i może "załatwią sprawę od ręki". Ja tak zrobiłem tyle, że na amazon.com.
12-01-2016, 13:46 (Ten post był ostatnio modyfikowany: 12-01-2016, 13:46 przez meaner.)
Z tymi linkami to też jest jakoś dziwnie. Raz im tak wysłałem fotkę (na amazon.com) to mi odpisali, żebym wysłał poprzez stronę bo oni nie wchodzą na zewnętrzne strony. :/ Później wysłałem poprzez stronę i było ok.
Ale najlepiej zrobić tak jak napisał misfit. Wystarczy napisać co się stało i czego oczekujesz. Na pewno nie będą robić problemu.
"You can breathe. You can blink. You can cry. Hell, they're all gonna be doing that" - Negan
Moja Kolekcja:☛ Klik
Mój Blog:☛ Klik
Z tym angielskim to na francuskim Amazonie różnie bywa, bo ja pisałem po angielsku, a oni mi usilnie po francusku i nie na temat.
Ostatecznie trafił się wreszcie ktoś anglojęzyczny i bez problemu załatwił sprawę.
(12-01-2016, 13:27)misfit napisał(a): Aide -> Besoin d'aide supplémentaire -> Nous contacter.
Wybierasz uszkodzony produkt w zamówieniu, z listy u dołu wybierasz: Probleme avec un ou des articles, następnie article endommage.
Najszybciej załatwisz sprawę wybierając Chat o ile chce ci się bawić z translatorem bo po angielsku to tam raczej z nimi nie pogadasz. Jak chcesz załatwić sprawę po angielsku to wybierasz maila. Zdjęć nie trzeba im przesyłać. Napisz tylko czego od nich oczekujesz.
Dziękuję za pomoc.
Odpowiedzieli dość szybko. Okazało się, że ten film nie pochodzi bezpośrednio od Amazon a od firmy z nimi współpracującej w związku z tym istnieje tylko opcja zwrotu uszkodzonego przedmiotu. To by wyjaśniało dlaczego w procedurze, którą wcześniej chciałem wykonać nie było innej opcji niż zwrot. W każdym razie w odpowiedzi był link pod którym, przygotowane już mam nadruki na kopertę ze zwracanym towarem oraz instrukcję co należy zrobić (niestety już po francusku, mam nadzieję, że nic nie pomylę). Zwrot jest wysyłany na ich koszt. Dostałem też informację, że po zwrocie jeżeli zdecyduję się ponownie zamówić ten film to nie będę musiał płacić kosztów przesyłki. Ile może potrwać procedura zwrotu oraz czy zdarzyło Wam się aby nie uznali zwrotu bo np stwierdzą, że uszkodzenie mogło powstać już u mnie po rozpakowaniu towaru? Zastanawiam się czy to nowe zamówienie mogę składać od razu czy powinienem poczekać na zakończenie tej procedury.