+- Filmozercy.com | Forum (https://forum.filmozercy.com)
+-- Dział: Blu-ray i DVD (https://forum.filmozercy.com/dzial-blu-ray-i-dvd)
+--- Dział: Zakupy (https://forum.filmozercy.com/dzial-zakupy)
+--- Wątek: REKLAMACJE! (/watek-reklamacje)
RE: REKLAMACJE! - Glaeken - 24-02-2020
Ostatnio przeszedłem cały proces zwrotu uszkodzonego steelbooka wraz z kosztami przesyłki ze sklepem Zavvi więc jakby ktoś oczekiwał pomocy to się polecam. Wygląda to trochę inaczej niż w przypadku ponownego wysłania filmu przez Zavvi który nigdy nie dotarł.
RE: REKLAMACJE! - lukee - 04-05-2020
Mam pytanie odnośnie MM. Dostałem dziś do paczkomatu zamówienie i niestety jeden z filmów w wydaniu 4K ma uszkodzone opakowanie. Płyty i tekturka całe ale plastik niestety połamany. Długo trwa u nich proces reklamacji? Nie wiem czy w dobie wirusa chce mi się "walczyć" z nimi jeśli ma to trwać wieki. Dodam jeszcze tylko, że film ten miałem w zamówieniu, które MM samo rozbiło na dwa markety. Z jednego mogli wysłać "jak ludzie" spakować w bąbelkową i dopiero w dodatkowe folie. W drugim ( Poznań - Szwajcarska ) jakiś "as" wrzucił film 4K luzem w wielką kopertę DPD bez żadnego zabezpieczenia. Zdziwił bym się jak by to doszło całe.. Nie lubię być ch*** ale za taką bezmyślność powinno się to zgłosić dla samego faktu, żeby ktoś zapytał osobę pakującą czy myśli przy tym co robi bo inaczej nie umiem nazwać takiego sposobu wysyłki.
RE: REKLAMACJE! - Plicha - 04-05-2020
MM nie wysyła filmów z magazynu centralnego, tylko z marketów, które akurat posiadają dany film, więc zamawiąjąc np 5 filmów, może się okazać, że dostaniesz 5 przesyłek po 1 w każdym. Co do pakowania, każdy sklep ma swój sposób i faktycznie mogliby to ustandaryzować. Raz dostałem amaray za 10zł owinięty pancernie folią bąbelkową, a niejednokrotnie steelbook wrzucony był właśnie w tą papierową kopertę DPD
Norma Co do reklamacji, miałem dwa przypadki i podchodziłem do nich inaczej.
Raz uszkodzony steelbook chciałem wymienić, w punkcie reklamacji Pan powiedział, że może zrobić umowę zwrotu i będę musiał kupić to jeszcze raz licząc, że będzie ok, lol
Olałem sprawę.Za drugim razem miałem uszkodzone pudełko tak jak Ty, więc omijając pierwszą opcję udałem się z filmem na sklep do Pani z działu muzyki i filmów, pokazałem paragon i poprosiłem o wymianę. Wymieniła od ręki. Więc ten sposób polecam, jednak dwie uwagi, zrób to szybko, u mnie Pani trochę stękała, że za późno z tym przychodzę (uszkodzenie było pod naklejką z ceną - cwaniaki) i zorientowałem się dopiero gdy chciałem film oglądnąć. Dwa, wnosząc film na sklep, lepiej okazać go ochronie.
RE: REKLAMACJE! - Mloddey - 04-05-2020
Ja teraz walczę z Empikiem. W promocji 3 za 2 kupiłem filmy o HP w 4k UHD z przesyłką do Paczkomatu. Doszła koperta z jakim olejkiem z nikotyną (w kopercie Empiku, która była zamknięta, ale klej nie stawiał oporu - ktoś ukradł filmy i wrzucił jakiś szajs). Empik odsyła do Inpostu, a Inpost cały czas sprawę "analizuje". Od 17 dni nie mogę się niczego dowiedzieć. Postawilem już sprawę jasno - zamówienie niezgodne z opisem i nie obchodzi mnie po czyjej stronie pojawił się problem. Czekam na rozwiązanie... Nigdy nie miałem takich problemów, a zamawiam sporo - także do Paczkomatów.
RE: REKLAMACJE! - pmmazz - 05-05-2020
(04-05-2020, 19:47)Mloddey napisał(a): Ja teraz walczę z Empikiem. W promocji 3 za 2 kupiłem filmy o HP w 4k UHD z przesyłką do Paczkomatu. Doszła koperta z jakim olejkiem z nikotyną (w kopercie Empiku, która była zamknięta, ale klej nie stawiał oporu - ktoś ukradł filmy i wrzucił jakiś szajs).
Nie zrzuciłbym tego na kradzież, ja zamawiam Empik tylko i wyłącznie do salonu. Tyle razy się naciąłem, że tylko ta opcja i zawsze rozpakowuję na miejscu przy pracowniku.
Dwa razy miałem podobną sytuację jak Ty, tylko rozpakowane w salonie przy pracowniku i od ręki zwrot pieniędzy. Ostatnim razem zamawiałem jakieś 3 tytuły BD za około 100pln, też przy okazji podobnej promocji, a przyszedł zestaw do decoupage za kilkanaście PLN. Wierz mi, nikt po drodze tego nie podmieniał...
RE: REKLAMACJE! - Mloddey - 05-05-2020
Też zamawiam zawsze do salonu - teraz nie było to możliwe.
Być może masz rację i to w Empiku doszło do podmiany (choć chyba nie mają tego w asortymencie). Po rozklejonej kopercie wywnioskowałem, że to pewnie Inpost - oczywiście nie mam tej pewności. Ostatecznie nie interesuje mnie która firma dała ciała i liczę, że Empik ogarnie temat, bo kilka worków monet już u nich w życiu zostawiłem.
RE: REKLAMACJE! - piti198 - 05-05-2020
Odnośnie Inpostu to ktoś się pewnie "zaopiekował" paczką i teraz będą szli w zaparte przez jakiś okres czasu. Miałem jakiś czas temu podobną sytuację z dvdmax i Inpostem. Przez jakiś czas przerzucali na siebie odpowiedzialność, a po jakichś 2 miesiącach dvdmax przysłał mi maila, w którym napisali, że Inpost wreszcie się przyznał, że paczka u nich zaginęła i oddali mi kasę.
RE: REKLAMACJE! - lukee - 05-05-2020
Ja niestety lokalnie nic nie wymienię bo w moim mieście nie ma na stanie tego filmu. Szybciej i prościej będzie mi kupić pudełko 4K nowe i podmienić niż odsyłać i czekać na wymianę czy zwrot.
RE: REKLAMACJE! - Dziel - 14-05-2020
Dzisiaj otrzymałem paczkę z amazon.de. Steelbook Elephant Man i Box Craig Collection przyszły w fatalnym stanie. Koperta była wybrudzona z jednej strony. Ewidentnie coś musiało się stać podczas transportu albo listonosz dał mi do zrozumienia, że ma już dość doręczania moich przesyłek i to jego sprawka
Napisałem już do obsługi klienta w sprawie tego incydentu. Zobaczę jaka będzie ich odpowiedź, bo poprosiłem o możliwość wysyłki zamienników kurierem DHL.
Tak wyglądają filmy.
![[Obrazek: 20200514-160618.jpg]](https://i.ibb.co/t22gtmb/20200514-160618.jpg)
![[Obrazek: 20200514-161847.jpg]](https://i.ibb.co/MV13R2z/20200514-161847.jpg)
![[Obrazek: 20200514-161103.jpg]](https://i.ibb.co/rfFB2Cn/20200514-161103.jpg)
![[Obrazek: 20200514-161216.jpg]](https://i.ibb.co/KbQTyvT/20200514-161216.jpg)
RE: REKLAMACJE! - Mierzwiak - 14-05-2020
^Wygląda jakby ktoś zrzucił na nie pianino
Ja właśnie reklamowałem książkę z amazon.de (od razu zwrócili kasę, nie kazali odsyłać) - tekturowa koperta nie była uszkodzona, ale już książka wyglądała jak szmata.