Promocje w sklepach (MM/Empik)

[MiMiK]

Wyjść z twarzą to by mogli, gdyby zaproponowali upust jakiś na te filmy, a tak wychodzi że najnormalniej olewają klientów. Mylić się jest naturalną rzeczą ludzką tylko że niech nie mydlą oczu " brakiem możliwości realizacji" tylko napiszą poprostu ktoś się pomylił przy wpisaniu kwoty przepraszamy i proponujemy np 5% czy 10% upustu.
Nie raz miałem sytuację że kupuje coś w sklepie widzę cenę na półce niższą a przy kasie wyższa, wzywają kierownika sprawdza na półce wisi cena niższa i po takiej idzie lub dają od wyższej 5 czy 10% rabatu albo się decyduje albo nie, a tutaj nie umieją się przyznać do błędu i tyle.

[MoviePsycho]

Kupując towar bezpośrednio w sklepie klient ma prawo kupić go w cenie, której widzi, w przypadku kiedy na towarze są dwie ceny klient ma prawo kupić w tej korzystniejszej. Jeżeli na kasie wyświetla się cena wyższa niż na produkcie to nie dziwi sytuacja, że do kasjera przychodzi kierownik i zmienia ją ręcznie, bo musi takie jest prawo konsumenta. Inaczej rzecz ma się w przypadku sprzedaży internetowej. Sklep może się wycofać ze sprzedaży danego produktu bez podania przyczyny lub jako przyczynę może podać brak towaru albo właśnie pomyłkę w cenie podanej na stronie. Mają do tego prawo, ale jeśli chcą wyjść z twarzą to powinni zrealizować zamówienia. Pamiętam jak podczas premiery "Diablo 3 reaper souls" Empik dał gwarancję najniższej ceny i zwracał różnicę jeśli ktoś przyszedł z ulotką z innego sklepu i się trochę przeliczyli, bo tego samego dnia było otwarcie jakiegoś sklepu i z tej okazji dali najniższą cenę na rynka i to poniżej ceny zakupu. Empik nie przyjmował tej ulotki jako podstawę do zmiany ceny tłumacząc, że to się nie liczy, bo taka cena obowiązywała tylko w dniu otwarcia i tylko w tym jednym salonie konkurencyjnej sieciówki. Po interwencji internautów m.in. na facebooku zmienili zdanie i sprzedawali po niższej cenie. Internet może zdecydować niekiedy o być albo nie być i duże korporacje dobrze o tym wiedzą.

[Montana]

Byłeś w sklepie? Mieli film na pułkach? Moze nie zrealizowali twojego zamówienia bo ten sklep w którym zamawiałeś juz nie posiada tego filmu. Ja dostałem film. Nawet dwa! Musiałem tak zrobić bo od 50 zł jest darmowa wysyłka a żadnej innej okazji nie było. Mozesz pisać ze będziesz omijał ten sklep szerokim łukiem ale i tak jak znowu bedą promocje będziesz zamawiał. Mi juz dużo filmów anulowali i tez tak gadałem bo byłem zły ale zamawiam dalej bo moze w koncu sie uda. Zamawiając w Saturnie czy MM zaczynasz sie cieszyć dopiero jak ci potwierdza zamowienie bo przy takich cenach jest większe prawdopodobieństwo ze ci anulują niż potwierdza...


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[MiMiK]

Panowie ale po co te nerwy ?? Poprostu jest to tylko i wyłącznie irytujące, ale że nie anulowali tylko to iż miał do mnie pracownik zadzwonić z przyczyną anulowania a wysłali maila że anulują bo co ?? no właśnie jaka przyczyna niemożliwości realizowania ?? żenujący poziom obsługi klienta
Wystarczy ludzi odruch typu "przepraszamy nastąpiła pomyłka w cenie na stronie" i po kłopocie a nie robić ludzi w bambuko.
Prosty przykład ŚK, zamówiłem preorder Interstellar, a ponieważ nie byli w stanie mi tego wysłać (ktoś przeoczył liczbę sztuk nie ukrywali tego) w dniu premiery zaproponowali 3 rozwiązania: anulowanie zamówienia i zwrot kasy, obniżka ceny i czekam 5-7 dni na nową dostawę, lub upust przy następnych zakupach.
Więcej tematu nie ma co roztrząsać co chciałem napisać, napisałem możecie się z tym zgadzać albo nie, ale poziom obsługi klienta fatalny, a nawet jak będzie następna promocja u nich to omijam łukiem bo po co się znów denerwować ??

[Haqu]

Na razie tylko Ty tutaj jesteś zdenerwowany. Zadzwonić z przyczyną anulowania? Dobre sobie. Otrzymałeś informację o tym, że zamówienie nie może zostać zrealizowane no i szkoda, ale nie ma co się obrażać na sklep tylko zaakceptować, to że tym razem nie udało się perfidnie wykorzystać pomyłki na stronie

[MoviePsycho]

Nie wiem czy to pytanie było do mnie, ale ja byłem w sklepie i filmy mieli wystawione na nowościach, więc tłumaczenie, że nie mogli zrealizować zamówienia nie miałoby sensu. Powiedziano mi, że centrala anulowała zamówienia z powodu błędnej ceny i, że jeśli sobie życzę to mogę kupić, ale w cenie normalnej. Wówczas powiedziałem, że znajomy wcześniej odebrał bez problemu cenie 35 zł, niestety dostałem jedynie odpowiedź, żeby się skontaktować z centralą w sprawie wyjaśnienia. Jak zapytałem o numer do centrali to powiedzieli, że nie ma numeru, można tylko napisać wiadomość mailową. Moim zdanie to olewanie klienta. Jak już zrealizowali część zamówień to mogliby i wszystkie. Czy muszę być traktowany gorzej od innych, bo tak właśnie się poczułem.

[Marioo]

Ehh, przypomina się sprawa z Bondami. To były czasy

[MiMiK]

(03-04-2015, 21:26)Haqu napisał(a):  Na razie tylko Ty tutaj jesteś zdenerwowany. Zadzwonić z przyczyną anulowania? Dobre sobie. Otrzymałeś informację o tym, że zamówienie nie może zostać zrealizowane no i szkoda, ale nie ma co się obrażać na sklep tylko zaakceptować, to że tym razem nie udało się perfidnie wykorzystać pomyłki na stronie

Ja zdenerwowany nie jestem, ale stwierdzenie Montany "Byłeś w sklepie? Mieli film na pułkach? Moze nie zrealizowali twojego zamówienia bo ten sklep w którym zamawiałeś juz nie posiada tego filmu" to było kierowane rozumiem chyba do mnie ??!!
Widzę zdziwienie niektórych, że mieli do mnie zadzwonić z informacją dlaczego anulowali. Otóż po anulowaniu (które dostałem na maila info tylko że anulowano) wykonałem telefon na infolinie (naturalna rzecz) dlaczego anulowali koleś szuka szuka mówi dziwne ale nie ma takiej informacji, powiedziano mi że skontaktuje się ze mną ta osoba co anulowała zamówienie niestety nikt nie zadzwonił. Dostałem za to już 2 mail o anulowaniu który nic nie wyjaśnia po za tym że po raz 2 anulowali to samo zamówienie ?? (1-szy dostałem podobny że anulowano zamówienie).

Swoją drogą widać nic ich to nie nauczyło, bo rano Saturn miał Oferte specjalną na Thor 2 w wersji 2d za 39,99 teraz już 49,99 oni tak co kilka godzin tymi cenami machają ??

[Montana]

MoviePsycho - nie, pytanie o to czy widział film na pułkach było do MiMiK ale dobrze wiedziec że jednak tłumaczyli się błędem ceny. Mi sie wydaje że w Saturnie/MM jedni dostają zamowienie z obniżoną ceną i się tym nie przejmują tylko wysyłają. Takie zamowienie dostali to nie ich problem i realizują a niektórzy zastanawiają się o co chodzi i wyjaśniają. Co do obsługi to wiadomo - porażka. Sam raz dzwoniłem na infolinie czemu mi anulowali całe zamowienie (11 filmów) jezeli tylko JEDEN film sie wyprzedał (wiadomość od pracownika) to mi powiedzieli żebym zamówił te co sa dostępne jeszcze raz ale w tamtym momencie juz nic nie było dostępne na stronie. I oczywiście nie mogą mnie połączyć do sklepu żebym mógł się dogadać żeby wysłali mi tylko te filmy co były dostępne. Wkurwiłem się jak nigdy w tamtym momencie bo to były dobre filmy za 9zl. Ale cóż trudno sie mowi trzeba żyć dalej


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[bananek]

A ja nic nie zamówiłem i mi nic nie przysłali Jak żyć?