REKLAMACJE!

[Haqu]

(05-01-2015, 19:34)Mefisto napisał(a):  Czyli w tym drugim przypadku nie dość, że nie sprawdziłeś informacji o kodowaniu zestawu, to jeszcze wisiało Ci to koło nosa, bo i tak masz odtwarzacz na region A. Problemów niektórych nie zrozumiem chyba nigdy. xD

Nie nie nie. Wydanie wziąłem w pre-orderze bo była to nowa edycja 2014. Nie było nigdzie informacji o kodowaniu. Strona amazonu oraz samo opakowanie wyraźnie podaje Region Free (mogę podrzucić zdjęcie z zestawu). Kiedy zaproponowano mi zachowanie oryginalnego zestawu i zwrot 50% kosztów to za zwrócone pieniądze postanowiłem zakupić odtwarzacz Region A. Źle się wyraziłem po prostu, bo widzę, że napisałem "W domu posiadam odtwarzacz Region A". Taki skrót myślowy Zaraz pewnie pojawi się problem "Kupowałeś odtwarzacz Region A tylko dla jednego serialu!?" - dlatego uprzedzę wszystkich i napiszę nie, bo jeszcze niejedno wydanie z USA na mnie czeka
Nie trzeba rozumieć problemów wszystkich
Nawet gdybym był wcześniej w posiadaniu takiego odtwarzacza to i tak bym zgłosił problem do amazonu, bo w końcu jest to niezgodność towaru z opisem. Chociażby po to, żeby poprawili opis, czego do tej pory nie zrobili.

Cytat:Ja nie wnikam już jakie kto ma problemy, ale warto ostrzec, że takie częste zgłaszanie uszkodzeń/ błędów na Amazonie może się skończyć blokadą konta. Nie kieruje tej uwagi personalnie tak tylko przypominam.

Słyszałem o tym, jednak miałem kilka zamówień z amazona a zwróciłem jak dotąd jedno, więc raczej mi to jeszcze nie grozi

[Mefisto]

(05-01-2015, 21:03)Haqu napisał(a):  Nie było nigdzie informacji o kodowaniu. Strona amazonu oraz samo opakowanie wyraźnie podaje Region Free (mogę podrzucić zdjęcie z zestawu).

Strona amazonu zawsze podaje region A dla wydań z USA - nie wiem, jak można się tym w ogóle sugerować (a i na okładkach często widnieje takie info z samej zasady, nie z faktu). W pierwszej lepszej recce miałbyś prawdziwe informacje o regionie. A edycja nie była nowa - po prostu serial dobiegł końca i wsadzono wszystkie sezony w opakowanie zbiorcze (także co najwyżej ten ostatni był "nowy"). Biorąc pod uwagę, że wszystkie poprzednie wydania wszystkich poprzednich sezonów w USA miały blokadę, to cudów się spodziewać nie należało

Cytat:Ja nie wnikam już jakie kto ma problemy, ale warto ostrzec, że takie częste zgłaszanie uszkodzeń/ błędów na Amazonie może się skończyć blokadą konta.

Za dużo kasy u nich zostawiam, żeby mi nagle konto zablokowali Inna sprawa, że na ilość zamówień wszelkie reklamacje stanowią w sumie niewielki procent, nawet jeśli miałem ich trochę swego czasu, a ostatnią parę dni temu. Myślę, że kluczem jest tu przede wszystkim uprzejmość, czyli po pierwsze nie naskakiwać na nich, jak na bure suki, a po drugie wyrażać głęboki żal wszelkimi uszkodzeniami/wpadkami. No i nie być natrętnym

[Haqu]

(06-01-2015, 02:04)Mefisto napisał(a):  Strona amazonu zawsze podaje region A dla wydań z USA - nie wiem, jak można się tym w ogóle sugerować (a i na okładkach często widnieje takie info z samej zasady, nie z faktu). W pierwszej lepszej recce miałbyś prawdziwe informacje o regionie. A edycja nie była nowa - po prostu serial dobiegł końca i wsadzono wszystkie sezony w opakowanie zbiorcze (także co najwyżej ten ostatni był "nowy"). Biorąc pod uwagę, że wszystkie poprzednie wydania wszystkich poprzednich sezonów w USA miały blokadę, to cudów się spodziewać nie należało

No właśnie, widzisz. Było wydanie 2013, które na stronie amazonu miało notkę region A, które później zostało wyprzedane. Po jakimś roku wypuszczono to samo, z napisem "2014 edition", zawartość różniła się jednym przedmiotem, cała reszta była taka sama, ale zaciekawiło mnie, że jest on reklamowany jako Region Free na stronie amazonu. Jeszcze jak głupi napisałem do nich z zapytaniem, czy napewno set jest pozbawiony blokady i zapewnili mnie, ze tak (chociaz pewnie nie sprawdzili nawet - ale nie winie ich bo pewnie nie mieli jak). Zamówiłem w pre-orderze, recenzji nie było, blu-ray.com wszędzie miał untested. W tematach o tej edycji wypowiadali sie ludzie, ktorzy tez mieli nadzieje na to, ze nie ma blokady. Głupi ja myślałem, że skoro teraz reklamują to jako Region Free to wsadzili tam inne płyty . Teraz wiem po prostu, żeby bardziej uważać
No nic, chęć posiadania wygrała ze zdrowym myśleniem po prostu End of story
Co do reklamacji to ja na nikogo nie naskakuję ani się nie spinam, bo przecież czym Ci ludzie z help center zawinili, żeby teraz zbierać lanie. Grzecznie napisałem o problemie, zaproponowano mi rozwiązanie, podziękowałem i tyle.

[mkocisze]

Dzisiaj otrzymałem zakupiony w saturn.pl film Hobbit: Niezwykła podróż 3D. Edycja rozszerzona (5 Blu-ray) i niestety ale plastikowe pudełko jest delikatnie wykruszone przy narożniku. Opakowanie zbiorcze, kartonowe (hologram, porządny gruby karton-nawet fajne), okładka i płyty bez najmniejszych usterek. Plastikowe pudełko wewnątrz jest też bez usterek - zaczepy też całe. Moim zdaniem pudełko to jest przekombinowane (pod względem składania)  oraz wykonane z raczej słabych materiałów (spasowanie elementów też pozostawia sporo do życzenia).  Dodam że przesyłka była opakowana w grubą folię bąbelkową - opakowanie było nienaruszone. Czy warto podejmować próbę reklamowania opakowania w saturn.pl.

[TomaszG]

Pewnie, że warto reklamować. Tym bardziej, że możesz to zrobić w każdym markecie Saturn.
Warto tam się przedtem zapytać czy u nich nie da się tego wymienić na egzemplarz bez wad.

[mkocisze]

Podzielę się odpowiedzią z SATURN:

"Szanowny Panie,

dziękuję za kontakt z Działem Obsługi Klienta sieci Saturn Polska, w sprawie zwrotu produktu.

W nawiązaniu do Pana wiadomości, chciałbym uprzejmie poinformować, że w przypadku dokonania zakupu internetowego ma Pan możliwość odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 30 dni od chwili otrzymania produktu. W tym przypadku musi odesłać Pan do marketu sprzedajacego produkt wraz z dowodem zakupu i wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy sprzedaży. Produkt może Pan także dostarczyć do wybranego marketu wraz z kompletem dokumentów. Jednak przy wyborze tej opcji istnieje jedynie możliwość zwrotu produktu i otrzymania zwrotu kosztów.

Wymiana produktu na inny egzemplarz może nastąpić w innym markecie niż market realizujący wysyłkę jednak jest to indywidualna decyzja kierownika odpowiedniego Działu w markecie. W przypadku uszkodzonego opakowania lub zdjętej folii ochronnej market moze nie przyjąć produktu na wymianę.

W razie dodatkowych pytań proszę o kontakt z naszą infolinia pod numerem telefonu 799 37 37 37. Pozwoli nam to szybciej pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów. W przypadku kontaktu mailowego czas oczekiwania może być wydłużony.

Z poważaniem"

Z dodatkowej rozmowy telefonicznej wynika że mogę zwrócić ale wymienić to już nie bardzo.

[TomaszG]

Z doświadczenia - zasięganie informacji i załatwianie spraw przez stronę internetową jest najgorszą możliwą opcją.
Dużo lepiej kontaktować się bezpośrednio ze sklepem, można dużo więcej załatwić.

[mkocisze]

Kontaktowałem się bezpośrednio ze sklepem w którym zakupiłem ale:
- sklep znajduje się w Katowicach....
- I etap reklamacji to sporządzenie protokołu uszkodzenia z dostawcą paczki...
- wymiany nie przewidują (nie mają filmu na stanie) i pozostaje mi tylko zwrot....jak pisałem pudełko jest delikatnie uszkodzone i dam sobie spokój.
PS. Na jakość pudełka pożaliłem się dystrybutorowi ale ale mają to głęboko w .....poważaniu....pewnie podobnie będzie z naszą petycją dot. niewydanych w Polsce tytułów

[Montana]

Dostałem telefon ze paczka z amazona (US) czeka na mnie w domu wiec byłem cały happy. Wróciłem z pracy do domu otwieram pudełko a tam steel kill billa z przetarciem (nie zdejmowałem folii wiec moze jest jeszcze gorzej...) a co najgorsze wydanie wanted bez ten plastikowej nakładki z nabojem #$#¥$! A na tym mi najbardziej zależało bo bez tego to shit... Steel kick assa miał pod folia jakby piasek i przez to mam pełno małych kropek na steela no ja pie.... I teraz pytanie do was bo zawsze pomożecie Co robic? Mogą mi wysłać nowe egzemplarze w tym czasie jak ja im to odeśle o ile w ogóle moge to zrobić?





Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

[Mateusz]

Opisz na czacie albo w e-mailu jak wygląda sytuacja, to wyślą jeszcze raz. Te uszkodzone będziesz mógł najpewniej zatrzymać.